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长春及21家城市消协就航班延误引发纠纷发

发布时间:2019-10-09 19:32:35 编辑:笔名

长春及21家城市消协就航班延误引发纠纷发表意见

[导读]在2012年城市消费维权联席会议上,长春等21城市消协(消委会、消保委)及中国消费者报社,共22家城市消费维权单位联合针对航班延误引发的消费纠纷发表意见。

近年来,因为航班延误及延误后续服务不到位而导致消费者 罢乘 、 占机 拦跑道 等 激情维权 事件频繁上演。那么,发生此类事件的根本原因是什么呢?避免这一问题的关键又是什么呢?昨日,从长春市消费者协会获悉,在2012年城市消费维权联席会议上,长春等21城市消协(消委会、消保委)及中国消费者报社,共22家城市消费维权单位联合针对航班延误引发的消费纠纷发表意见,认为改进航班延误后续服务是避免冲突的关键。

22家消费维权单位认为,近年来,航班延误及延误后续服务已经成为民航乘客反映最为突出的问题,并成为一些航空消费纠纷的导火索。据中消协、中国民用航空局运输司此前联合发布的一份航空服务消费者调查报告显示,有76.5%的消费者遇到过航班延误。而在航班延误后,很多航空公司不能提前或及时告知航班延误信息,并且不能采取快捷、有效的后续服务及赔偿,这使得49.5%的消费者对航班延误后的服务不满意,表示满意的消费者仅占16.8%。航班正点率及延误后续服务由此成为最令消费者不满意的航空服务,也是导致消费者 罢乘 占机 拦跑道 等过激行为的主要原因。今年上半年以来,民航乘客 激情维权 事件频繁上演,再次将民航服务业存在的突出问题暴露在世人面前。

为避免消费纠纷,促进航空服务业健康发展,22家消费维权单位呼吁,航空公司与机场方面要诚实守信,努力提高航班正点率,加强航班延误后续服务。

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第六十条规定: 航班延误或取消时,承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客,做好解释工作。 而调查结果显示,49.7%的消费者是在候机时才被告知航班延误或取消的,25%是在机场办理手续时得知,有20.2%是在登机后得知,仅有3.2%的消费者在前往机场前得到告知。这表明,航空公司需要进一步改进航班延误提醒服务,尽量提前告知,以便消费者及时安排行程。

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